Stratégie de satisfaction pour psychiatre
Une stratégie de collecte d'avis respectueuse du secret médical et de la sensibilité de vos patients.
Accueil chaleureux, professionnel à l'écoute. Je recommande vivement.
Prise en charge rapide et efficace. Cabinet moderne et agréable.
Pourquoi c'est important
Sans stratégie
"Attente interminable, aucune explication."
Avec MedaPulse
"Excellent accueil, écoute et professionnalisme."
La collecte d'avis en psychiatrie est un exercice délicat. Le secret médical et le stigma encore associé à la santé mentale imposent une approche différente des autres spécialités. On ne demande pas à un patient de détailler sa pathologie dans un avis Google. La stratégie doit être douce et ciblée sur des aspects non cliniques : l'accueil, la disponibilité, l'écoute, le cadre du cabinet.
Pour autant, les avis Google restent importants : un patient qui cherche un psychiatre sera rassuré par des témoignages d'autres patients (même vagues) qui décrivent un praticien à l'écoute, disponible et bienveillant. Les réponses aux avis doivent être particulièrement soignées : jamais la moindre information clinique, jamais de référence à une pathologie, même si le patient l'a mentionnée dans son avis.
Ce qu'on fait pour vous
Stratégie de collecte d'avis adaptée à la psychiatrie (focus accueil, écoute, disponibilité)
Système de demande d'avis discret et non intrusif
Rédaction de réponses professionnelles sans aucune information clinique
Gestion des avis négatifs avec une attention particulière au secret médical
Veille e-réputation sur Google et Doctolib
Suivi mensuel de votre note et recommandations
Comment ça se passe
Cadrage éthique
Définition des limites et du ton pour la collecte d'avis en psychiatrie.
Mise en place
Installation d'un système de collecte discret et respectueux.
Gestion
Rédaction de réponses à chaque avis, veille continue.
Reporting
Suivi mensuel de votre e-réputation et recommandations.